要普及5G,必须熟练地拉,不要用力推。

2020-11-10 15:20:12 来源:网络

随着运营商继续推广5G包,4G包被歧视的消息在网上时有发生。最近,另一家媒体曝光称,4G包出现在潮流之下,无法调整包装设备和其他问题。

那么,4G包真的在大规模下降吗?作为回应,运营商的反应是:目前4G包的数量至少有十几个,甚至超过20个。降低包装设备真的很难吗?运营商对此的回答是:升级5g仍然可以恢复到4G,但不支持在线处理,可以通过实体营业厅进行处理,此外,高收费包也可以转移到低收费包。

虽然运营商已经澄清了这一消息,但消费者的疑虑并没有完全消除。尽管5g包裹可以被降级,但5g包裹在网上很容易处理,需要到离线商店才能恢复到4G,这反映了运营商推动5g的紧迫性。尽管理论上,消费者可以根据自己的需要改变包装,但消费者的实际经验表明,5g包相对容易上浮,难以下降。

要消除消费者的疑虑,关键是经营者要真正表现出诚意。正如一些专家指出的,经营者往往利用消费者的信息不对称及其在交易中的主导地位,设计出各种例程,其中有些不仅涉嫌侵犯消费者权益,而且失去了消费者的信任。经营者必须明白,要想重新建立与消费者的信任,留住消费者,就不能依赖常规,而要依靠尊重和服务。

经营者应充分尊重消费者的知情权和选择权。无论4G还是5G,运营商都不能只考虑自己的利益,忽视消费者的权益。营办商亦应尽快设立收费计划宣传制度,清楚告知消费者整套收费计划的详情及限制条件。此外,经营者应提高速度和降低收费,同时不断更新产品和服务。例如,本文采用大数据等技术手段,对消费者使用手机的行为模式进行了分析,以便根据不同群体的特点开发各种产品,以满足其个性化需求。同时,主管部门也要加强监督,严格查处经营者误导性侵害消费者权益的行为,理顺常规,创造良好的消费环境。

5g是时代的大势所趋,然而,将广大消费者引入5g时代,却不能依靠常规的推,而是通过5g应用的不断扩展,将消费者的使用体验提升为拉。(胡军)

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