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2016-10-13
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我想不用我說(shuō)你也知道,在做短信群發(fā)時(shí)短信撰寫(xiě)有多重要,雖然短信群發(fā)范圍廣,受眾面大,但是如果你發(fā)送的短信到了意向客戶(hù)手中,如果內(nèi)容無(wú)法吸引他,那也是不能完成...
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三星note7在全球“大殺特殺”后,各大機(jī)場(chǎng)和公共地區(qū)都發(fā)了禁令,三星也就此聲明,爆炸原因來(lái)自電池,所有可能會(huì)爆炸的手機(jī),他們免費(fèi)換新,為了區(qū)別舊版,會(huì)在包裝盒上貼一個(gè)小方塊。其實(shí)三星他做的是正確的,一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)必須要做的。事實(shí)也證明了這一點(diǎn),大部分的用戶(hù)還是選擇了換新note7,僅有極少數(shù)人要求退貨退款!與此同時(shí),各方也都撤銷(xiāo)了對(duì)三星note7的禁令。這一切都好像結(jié)束了,但是不爭(zhēng)氣的三星在換新機(jī)上又出了問(wèn)題。你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò),貼有黑色小方塊的換新三星note7,竟然也炸了,命運(yùn)很曲折。蘋(píng)果被三星截殺了,三星被自己炸死了!具英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》,三星note7更新機(jī)質(zhì)量和召回計(jì)劃有效性的疑慮,如果這些設(shè)備與先前被召回設(shè)備相比沒(méi)有明顯質(zhì)量改進(jìn)的話(huà),三星將面臨更大的麻煩。
從上述事件我們來(lái)分析幾個(gè)問(wèn)題:
?、?當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后,要積極需解決問(wèn)題,而不是選擇逃避,企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要誠(chéng)信的基石。這一點(diǎn)三星就做的很不錯(cuò),這件事三星還是大出血的,但是沒(méi)有因?yàn)榇蟪鲅鴹壷活?,而是選擇不拋棄不放棄,這一點(diǎn)需要所有企業(yè)學(xué)習(xí)的,特別是酷派和360奇酷。
?、?在出現(xiàn)問(wèn)題后,不能僅聽(tīng)對(duì)方持詞,要自己派人去調(diào)查原委,雙方的最后結(jié)論相同時(shí)為標(biāo)準(zhǔn),以維護(hù)自身利益。
?、?品牌的建設(shè)和產(chǎn)品建設(shè),這是發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)的唯一方向,所以在事情發(fā)生后,大多數(shù)人們還是選擇繼續(xù)支持三星,而不是放棄三星。
④ 友商的選擇,三星note7的核心問(wèn)題就是電池,在選擇合作友商時(shí)要判斷其資質(zhì),還有派本司專(zhuān)員去監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
國(guó)慶期間,萬(wàn)商超信短信平臺(tái)團(tuán)隊(duì)放假,但也緊急處理企業(yè)用戶(hù)問(wèn)題12件次,成交56次,技術(shù)支持7次。雖然我們?cè)谛菁?,但是我們?nèi)f商超信短信平臺(tái)團(tuán)隊(duì)還是以客戶(hù)的需求為第一,積極配合處理問(wèn)題。感謝大家對(duì)我司及萬(wàn)商超信短信平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的信任,我們將做的更好。
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